HEROLÉ FAQ

Sie fordern bei uns ein Angebot für die geplante Reise an. Mit dem Angebot erhalten Sie auch die Buchungsunterlagen. Für eine verbindliche Buchung benötigen wir von Ihnen das ausgefüllte Buchungsformular, auf dem Sie den Reisetermin, die Angebotsnummer, die Personenzahl, evtl. benötigte Zuschläge und Versicherungen vermerken. Dann füllen Sie noch die Daten der Schule und Ihre persönlichen Daten aus und versehen das Formular mit einem Schulstempel. Dann senden Sie uns das Formular per Email, Fax oder Post zu.

Die im Internet angegebenen Preise sind "ab-Preise", die für den günstigsten Reisezeitraum berechnet worden. Der Preis ist generell abhängig von Ihrem individuellen Abfahrtsort, der Personenzahl, dem Reisetermin und der individuellen Freiplatzregelung.

Nach der Buchung erhalten Sie zusammen mit der Reisebestätigung die Rechnung. Innerhalb von 14 Tagen ist dann eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises (mind. 25 EUR pro Person) bei Busreisen bzw. 50% des Reisepreises (mind. 50 EUR pro Person) bei Flugreisen per Überweisung zu leisten. Die Restzahlung ist 6 Wochen vor Anreise zu leisten.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung und Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung zu leisten. Die Höhe der Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises (mind. 25 EUR pro Person) bei Busreisen bzw. 50% des Reisepreises (mind. 50 EUR pro Person) bei Flugreisen. Die Restzahlung ist 6 Wochen vor Anreise zu leisten. Zusammen mit der Anzahlung sind auch die Beträge für eventuell gebuchte Versicherungsleistungen fällig.

Generell reist bei HEROLÉ jede 9. Person frei. In Ihrem individuellen Angebot berücksichtigen wir gern Ihre Wünsche und passen die Freiplatzregelung entsprechend der Zahl der Begleitpersonen an.

Dies ist abhängig vom Reiseziel und der Art der Anreise und sollte mit jedem Bearbeiter individuell besprochen werden!

Bei vielen Airlines können Sie nur den Preis für wenige Teilnehmer auf einem Flug sehen. Im Flugbereich steigen die Preise pro Person je mehr Personen auf einen Flug gebucht werden. Diese Entwicklung ist in unseren Angeboten berücksichtigt.

Dies stimmt nur begrenzt. Bitte beachten Sie, dass die bei uns gebuchte Versicherung nur für die bei uns gebuchten Leistungen aufkommt. Selbst gebuchte Flüge sind damit nicht versichert. Außerdem sind Sie bei Flug(um)buchungen, Namensänderungen etc. auf sich allein gestellt.

Die Einverständniserklärung ist eine wichtige rechtliche Grundlage für den Lehrer. Bevor eine Reise gebucht wird, sollten alle Eltern bzw. volljährigen Schüler die Einverständniserklärung (Verpflichtung zur Teilnahme an der Reise und zur Zahlung des Reisepreises) unterschrieben dem Lehrer geben. Hiermit sichert sich der Lehrer bei der Reisebuchung ab um nicht nachträglich auf Stornierungskosten sitzen zu bleiben.

Eine Nachbuchung von Gepäck ist bis 6 Wochen vor Anreise bei uns möglich.

Es wäre günstig, die Privatadresse anzugeben, da wir alle Reiseunterlagen gern an eine Privatadresse schicken möchten, denn es ist leider schon vorgekommen, dass solche Sendungen bei Zustellung zur Schule als Werbung angesehen wurden bzw. der eigentliche Empfänger die Sendung mit Verspätung erhalten hat.

Melden Sie zunächst die Teilnehmer an, deren Teilnahme an der Reise sicher ist und von denen Sie eine Einverständniserklärung der Eltern erhalten haben. Eine Nachbuchung weiterer Teilnehmer stellt meist kein Problem dar. Bitte sprechen Sie dies mit Ihrem jeweiligen Bearbeiter ab.

Die Buchung von Zusatzleistungen ist bis 6 Wochen vor Anreise möglich.

Natürlich können auch andere Gruppen eine Reise bei HEROLÉ buchen. Wir halten hier in jedem Reiseziel die passende Unterkunft für Ihre Gruppe bereit. Seit 2010 haben wir auch spezielle Unterkünfte für Erwachsenen-Gruppen im Programm. Fragen Sie uns an!

Wir organisieren Ihre Reise zu Ihrem Wunschtermin. Für Kleingruppen bis 10 Personen bieten wir in einigen Reisezielen auch einen Kombinationsservice an. Sie reisen dann zusammen mit einer anderen Gruppe im Bus. Dies senkt vor allem die Buskosten und ermöglicht auch kleinen Gruppen eine günstige Klassenfahrt. Bei Kombinationsreisen berücksichtigen wir die gängigen Reisetermine und –tage.

Wir bieten Reisen für Gruppen ab mind. 10 Personen an.

Gern können Sie sich in solchen Fällen an den jeweiligen Länderspezialisten bei uns wenden.

Die Versicherungen, welche von HEROLÉ angeboten werden, sollten bis 3 Wochen nach Eingang Ihrer Buchung abgeschlossen werden. Sie können sich dazu gern an Ihren jeweiligen Ansprechpartner wenden und persönlich beraten lassen.

Es gibt 2 Arten der Versicherung welche Sie abschließen können, zum einen die Reiserücktrittskostenversicherung (RRV), zum anderen das Reiseschutzpaket (Paket). Während die RRV nur bis zum Reiseantritt gültig ist, bleibt das Paket auch darüber hinaus wirksam. Die RRV deckt, wie der Name schon sagt, den Rücktritt vor Reiseantritt ab, mit dem Paket sind Sie allerdings auch während der Reise versichert. Das Paket inkludiert neben der RRV auch noch folgende Leistungen: Reiseabbruchversicherung, Reisekrankenversicherung, Reisehaftpflichtversicherung, Reiseunfallversicherung und eine Reisegepäckversicherung bei Flugreisen.

• Vor der Reise (RRV + Paket): Sollte sich vor Beginn der Reise der Fall ergeben, dass die Reise nicht angetreten werden kann, melden Sie sich bitte schriftlich (die Benachrichtigung per eMail ist ausreichend) bei uns, bzw. informieren Sie Ihren Reiseanmelder, damit dieser die Meldung für Sie übernimmt. Daraufhin erhalten Sie die Unterlagen für die Versicherung. Mit den kompletten Dokumenten können Sie sich dann an die Versicherung wenden und erhalten unter der Voraussetzung eines versicherten Rücktrittsgrundes eine Erstattung.
• Während der Reise (Paket):Sollte sich während der Reise der Fall ergeben, dass Sie Ihre Versicherung benötigen, können Sie sich unter der auf dem Versicherungsschein angegebenen Rufnummer schnelle Hilfe zu dem jeweiligen Anliegen sichern. Die freundlichen Mitarbeiter der Europäischen Reiseversicherung stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Für weitere Informationen schauen Sie auf: Reiseversicherung

Jein. Die Reiserücktrittsversicherung und das Paket Europa können auch nur von einem Teil der Mitreisenden abgeschlossen werden. Pro Reise müssen mind. 6 Personen eine Versicherung buchen. Ab diesem Jahr bieten wir neu auch das Reiseschutzpaket Europa mit dem Zusatz "Teilnehmerausfallschutz" an. Diese Option MUSS von ALLEN Teilnehmern der Reise abgeschlossen werden.

Mit unserem neuen Versicherungspaket können Sie sich gegen Reisepreiserhöhungen durch Unterschreiten der Mindestteilnehmerzahl absichern. Zudem enthält das Paket die Reiserücktrittskostenversicherung, die Reiseabbruch-, Reisekranken-, Reisehaftpflicht- und Reiseunfall-Versicherung und muss für die gesamte Gruppe abgeschlossen werden.

Eine kostenfreie Stornierung nach Buchungseingang ist nicht möglich. Es gelten unsere Stornierungsbedingungen lt. AGB. Die Stornierungsgebühren richten sich vor allem nach dem Datum der Stornierung.

Grundsätzlich gelten die folgenden Staffeln:

• Bis zum 35. Tag vor Reisebeginn: pauschal 25 EUR Bearbeitungsgebühr
• Bei 34 – 20 Tagen vor Reisebeginn: 20 % vom Reisepreis
• Bei 19 - 10 Tagen vor Reisebeginn: 40 % vom Reisepreis
• Bei 9 -4 Tagen vor Reisebeginn: 60 % vom Reisepreis
• Ab dem 3. Tag vor Reisebeginn: 80 % vom Reisepreis

Mindestens aber immer 25 EUR pro Person

Bei Bahn- und Flugreisen können andere Stornierungsgebühren geltend gemacht werden (tatsächliche Bahn- bzw. Flugkosten sowie vom übrigen Reisepreis Stornierungskosten gemäß o. g. Staffel).

Eine Teilnehmerstornierung benötigen wir vom Reiseanmelder in Schriftform per Email, Fax oder Post.

Die Schüler erhalten im Rahmen unseres Service-Pakets nur die Reisebestätigung und die Rechnung.

Nachdem der Reiseanmelder die Stornierung schriftlich bei uns eingereicht habt, erhalten Sie eine Stornierungskostenabrechnung. Die Stornierungskosten werden mit einer eventuell bereits getätigten Zahlung verrechnet und Sie erhalten über den überbleibenden Betrag einen Verrechnungsscheck bzw. wir überweisen Ihnen den Betrag zurück. Wurde eine Versicherung gebucht und ist der Rücktrittsgrund versichert, reichen Sie die Stornierungsabrechnung zusammen mit dem ausgefüllten Schadensformular bei der Versicherung ein und erhalten die Stornierungskosten zurück.

Bitte wenden Sie sich in dem Fall telefonisch oder schriftlich an Ihren zuständigen Bearbeiter. Dieser kann Ihnen Auskunft zum aktuellen Zahlungsstand geben sowie Ihnen die notwendigen Daten zum Login in unserem Online-Kundenportal mitteilen. Das Kundenportal gibt Ihnen die Möglichkeit, den Zahlungsstand zu jedem beliebigen Zeitpunkt einsehen zu können.

Bitte loggen Sie sich dazu mit Ihren Daten im Kundenportal ein.

Leisten Sie umgehend die geforderte Anzahlung. Wenn bis zum Restzahlungstermin noch offene Zahlungen ausstehen, halten wir den Versand der Reiseunterlagen und Voucher zurück.

In vielen Reisezielen steht Ihnen ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung. Dies übernimmt teilweise unsere jeweilige Agentur oder das Hotelpersonal. Generell stehen wir Ihnen während Ihrer Reise über unsere 24h-Notfallnummer bei auftretenden Problemen zur Verfügung. Die Nummer erhält die buchende Person zusammen mit den Reiseunterlagen.

In Notfällen stehen wir Ihnen über eine 24h-Notfallnummer zur Verfügung. Diese Nummer erhält immer nur der Reiseanmelder und sollte nicht an weitere Teilnehmer weitergegeben werden.